En resumen
- Sí hay reembolso si tu licencia no fue activada, o si no se entregó en un plazo no mayor a 24 horas desde la compra.
- No hay reembolso si la licencia ya fue activada, si el producto no lleva licencia y se entregó automáticamente en tu dashboard, si hay alguna suspensión en la cuenta, o si el producto está o entra en mantenimiento o actualización.
- Toda compra es final: un producto comprado no puede cancelarse ni cambiarse por otro.
- Los mantenimientos no tienen fecha definida, y algunas keys pueden no pausarse.
- Forzar un reembolso con tu banco, Stripe o PayPal significa la exclusión permanente de todos nuestros productos.
1Productos digitales de entrega inmediata
Todos nuestros productos son digitales y de entrega inmediata en tu dashboard de usuario. Como no pueden «devolverse» una vez entregados o usados, solo aplicamos reembolsos en los casos que se detallan en esta política.
Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones. Al comprar, aceptas sus condiciones.
2Cuándo SÍ hay reembolso
Puedes solicitar un reembolso únicamente en estos casos:
- La licencia no fue activada. Si aún no usaste ni activaste la licencia de tu producto, puedes pedir el reembolso.
- La licencia no fue entregada a tiempo. Si tu licencia no aparece en tu dashboard en un plazo no mayor a 24 horas desde tu compra.
En ambos casos el reembolso no aplica si además se presenta alguna de las situaciones de la sección siguiente.
3Cuándo NO hay reembolso
Cancelaciones y cambios
Un producto comprado no puede ser cancelado ni cambiado. Toda compra es final: no es posible anular el pedido una vez realizado ni cambiar el producto por otro, por otra duración o por otro plan.
Licencias ya activadas
Una vez activada la licencia, no hay reembolso, sin importar el tiempo de uso restante.
Productos sin licencia de acceso
Los productos que no llevan licencia de acceso y que se entregan de forma automática en tu dashboard desde el momento de la compra no son reembolsables, por su naturaleza digital.
Mantenimientos y actualizaciones
Si el producto, o el juego o plataforma con el que funciona, entra en mantenimiento o actualización antes, durante o después de tu compra, se anula el derecho a reembolso. Esto incluye las compras realizadas mientras el producto o el juego ya se encontraba en mantenimiento o actualización.
Los mantenimientos y actualizaciones no tienen fechas definidas. No existe una fecha garantizada para que el producto vuelva a estar activo, y la espera no genera derecho a reembolso ni compensación.
Keys que no se pueden pausar
Durante un mantenimiento podemos pausar el tiempo de algunas licencias, pero existe la posibilidad de que algunas keys no puedan pausarse. El tiempo que transcurra en esos casos no es reembolsable.
Suspensiones de cuenta
No hay reembolso si existe cualquier suspensión en la cuenta, ya sea tu cuenta en el juego o plataforma donde usas el producto, o tu cuenta en Hunter Cheats por incumplir nuestros términos.
Uso bajo tu responsabilidad
Todo producto y su uso son bajo tu exclusiva responsabilidad. Las consecuencias del uso, como sanciones o restricciones de terceros, no dan derecho a reembolso.
4Reembolsos forzados y contracargos
Si fuerzas un reembolso a través de tu banco, Stripe, PayPal u otro medio, fuera de nuestro proceso oficial, se te excluirá de forma permanente de todos nuestros productos y de nuestra organización. Se revocarán tus licencias, se cerrará tu cuenta y no podrás volver a solicitar ningún producto.
Si tienes un problema con tu compra, escríbenos primero: siempre revisaremos tu caso.
5Cómo solicitar un reembolso
- Escríbenos por los medios de contacto indicados abajo con tu número de pedido, el correo de tu cuenta y el motivo de la solicitud.
- Revisaremos tu caso: si la licencia fue activada, si se entregó a tiempo y si el producto estaba en mantenimiento o actualización.
- Si procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. Los plazos de acreditación dependen de Stripe, PayPal o tu banco.
- Una vez aprobado el reembolso, la licencia y el acceso al producto se desactivan.
6Aceptación
Al realizar una compra, declaras que leíste y aceptas esta política, incluido que el producto comprado no puede cancelarse ni cambiarse y que los productos pueden entrar en mantenimiento o actualización en cualquier momento y sin fecha definida de finalización. Nada de lo aquí establecido limita los derechos que la ley peruana te reconozca como consumidor y que no puedan renunciarse.